Viking Lines försäljnings-, terminal- och fartygspersonal utbildas att bemöta, betjäna och assistera rörelse och funktionshindrade personer* på bästa möjliga sätt.
Terminaler och ombordstigning
- I terminalerna finns en mötesplats där resenärer som är i behov av assistans ombeds att infinna sig 60 min före avresan. Platsen är försedd med en anropsknapp eller en telefon som kan användas för att komma i kontakt med personalen. Mötesplatsen är märkt med ISA-symbol.
- Viking Line eftersträvar att varje terminal ska ha minst en incheckningsdisk där rörelse- och funktionshindrade kan sköta sina ärenden. Platsen är markerad med den internationella rullstolssymbolen, ISA-symbolen.
- Personalen assisterar vid behov den rörelse- eller funktionshindrade personen med bagage från mötesplatsen till fartygets ankomsthall. Detta skall bokas senast 48 timmar innan avresa.
Om den rörelse- eller funktionshindrade personen har en ledsagare med sig, ger denne assistans i hamnen och vid ombordstigningen. - Om ett rörelsehjälpmedel skadas eller försvinner under resan, försöker personalen ersätta detta tillfälligt med lämpligt hjälpmedel.
Ombord under resan
- Det är möjligt att be om hjälp från hytterna.
- Personalen ser till rörelse- och funktionshindrade passagerares behov och kan vid behov ge begränsad assistans.
- För en personlig ledsagare till den rörelse- eller funktionshindrade personen reserveras i förkommande fall en hytt nära personen som assisteras.
- Reservrullstol för akuta situationer finns ombord på fartygen.
Avstigning från fartyget
- Vid behov assisteras den rörelse- eller funktionshindrade passageraren vid avstigningen. Assistansen skall bokas senast 48 timmar innan avresa.
- Det finns en särskild mötesplats på fartyget där assistansen börjar. Information om mötesplatsen kan ges vid informationsdisken ombord.